Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Qué es Ya Te Cuido

Ya Te Cuido, titularidad de Víctor Ferrero Bonet (NIF 24394822X), es una plataforma que pone en contacto a familias que necesitan acompañamiento para una persona ingresada en un hospital con profesionales independientes —cuidadores, auxiliares de enfermería (TCAE) y enfermeras y enfermeros— que prestan ese acompañamiento.

Ya Te Cuido no presta asistencia sanitaria, no sustituye al personal sanitario de ningún centro y no es un servicio de urgencias. Ante una urgencia médica, llama al 112.

Usar la plataforma implica aceptar estos términos y el aviso legal. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el servicio.

2. Relación entre las partes

El acuerdo del servicio de acompañamiento se celebra directamente entre la familia y el profesional. Ya Te Cuido no es parte de ese acuerdo, no interviene en el cobro y no percibe comisión alguna sobre el precio del servicio.

Los profesionales inscritos son profesionales independientes. No existe relación laboral, mercantil de dependencia ni de exclusividad entre ellos y Ya Te Cuido. En particular:

Cada profesional fija libremente su precio. Ya Te Cuido no impone ni recomienda tarifas: las cifras que publica son información orientativa de mercado.
Cada profesional decide libremente qué servicios acepta, cuándo y en qué condiciones. Rechazar un servicio no tiene consecuencia alguna sobre su perfil.
Cada profesional organiza su trabajo por su cuenta, con sus propios medios, sin horario, jornada ni instrucciones de Ya Te Cuido sobre cómo prestar el acompañamiento.
Cada profesional puede trabajar simultáneamente para quien quiera, dentro o fuera de la plataforma.
Cada profesional es responsable de sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social (incluida el alta que le corresponda), de emitir sus facturas, de limitarse al acompañamiento no sanitario del apartado 6.2 y de responder de su propia actuación, con el seguro de responsabilidad civil que decida contratar (apartado 6.3).
El acompañamiento lo paga la familia directamente al profesional, por el medio de pago que acuerden entre ellos (efectivo, Bizum, transferencia u otro) y en el momento que acuerden. Ya Te Cuido no cobra, no retiene, no adelanta ni gestiona ese pago, ni emite factura por el acompañamiento: el recibo o la factura, cuando procedan, los emite el profesional.

3. Tu cuenta de usuario

Al enviar el formulario de familia o de profesional, creamos una cuenta con tu correo electrónico para que accedas a tu área privada y puedas seguir tu solicitud o gestionar tu perfil. Antes de usarla tendrás que verificar tu correo y elegir una contraseña, con el enlace que te enviamos desde cuentas@yatecuido.es.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se realice con tu cuenta. Avísanos cuanto antes si detectas un uso no autorizado. Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento.

Cómo te avisamos. Los mensajes sobre lo que pides —que hemos recibido tu solicitud, que ya tienes acompañante, que hay una propuesta esperándote— te llegan por correo electrónico y, si nos has dado un teléfono, también por WhatsApp. Son avisos del servicio, no publicidad. El correo no se puede desactivar, porque es donde viven los enlaces de tu cuenta; WhatsApp y los avisos del móvil sí, cuando quieras, desde «Mi cuenta» en tu área privada.

Para tener cuenta hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Cada persona puede tener una sola cuenta, y los datos que facilite deben ser veraces y estar actualizados.

4. Cómo funciona una solicitud

La familia envía su solicitud indicando dónde, cuándo, cuántas horas y qué situación tiene la persona a acompañar.
Ya Te Cuido ofrece el caso a profesionales verificados de la zona que puedan atenderlo. En este paso no se facilitan el nombre, el teléfono ni la dirección exacta de la familia.
El profesional que quiere el servicio lo acepta e indica su precio.
Ya Te Cuido traslada esa propuesta a la familia (quién es, su experiencia y cuánto cobra). La familia decide.
Solo si la familia acepta se facilitan al profesional su nombre y su teléfono para que cierren entre ellos los detalles. Si la familia dice que no, se busca a otra persona.

El servicio no queda confirmado hasta ese doble sí. Ya Te Cuido no garantiza que siempre haya un profesional disponible para una solicitud concreta ni un plazo de respuesta determinado.

Las solicitudes deben hacerse con una antelación mínima de 4 horas respecto al inicio del acompañamiento: hace falta margen para ofrecer el caso, que alguien lo acepte y que la familia acepte su propuesta. Cumplir ese mínimo no garantiza que se encuentre a nadie: por debajo de 24 horas de margen es notablemente más probable que ninguna solicitud llegue a cubrirse, y así se advierte en el propio formulario antes de enviarla.

5. Condiciones para las familias

5.1 Uso de la plataforma

El uso de la plataforma es gratuito para las familias. No se cobra comisión sobre el precio del acompañamiento.
Los datos que facilites deben ser veraces y estar actualizados.
El precio, el horario y las condiciones del acompañamiento los acuerdas directamente con el profesional, así como el pago, que se realiza fuera de la plataforma: le pagas a él, no a Ya Te Cuido, y el medio de pago lo elegís vosotros (efectivo, Bizum, transferencia u otro). Ya Te Cuido no cobra, no retiene, no adelanta ni gestiona ese pago.

5.2 Información sobre la persona acompañada

Para que el profesional sepa a qué va, la familia debe describir de forma veraz y completa la situación de la persona a acompañar: movilidad, deterioro cognitivo, riesgo de caídas, sondas, oxígeno, alergias, comportamiento y cualquier circunstancia relevante para el cuidado o para la seguridad de quien acompaña.

Ocultar o falsear esa información es un incumplimiento grave. El profesional puede interrumpir el servicio si la situación real no se corresponde con la descrita, y la familia responde de los daños que ello cause.

5.3 Autorizaciones

Al solicitar el servicio, la familia declara que:

Está autorizada para facilitar los datos de la persona acompañada y para contratar el acompañamiento en su nombre, y que le ha informado de la política de privacidad.
La persona acompañada consiente el acompañamiento, o bien lo consiente quien tenga atribuida su representación o apoyo cuando su situación no le permita decidir.
El acompañamiento está permitido por el centro donde vaya a prestarse y se respetarán en todo momento sus normas, horarios e instrucciones. Si el centro no lo autoriza, el servicio no puede prestarse.

5.4 Durante el servicio

La familia debe facilitar el acceso, la información y las condiciones necesarias para que el acompañamiento pueda prestarse con seguridad.
No puede encomendar al profesional tareas ajenas al acompañamiento y al cuidado, ni ninguna tarea sanitaria, sea cual sea su titulación (ver apartado 6.2).
No puede dejar bajo la responsabilidad exclusiva del profesional decisiones sanitarias, económicas o legales sobre la persona acompañada.
El profesional no asume la custodia de dinero, joyas, documentación ni objetos de valor, salvo acuerdo expreso entre las partes.

6. Condiciones para cuidadores, auxiliares, enfermeras y enfermeros

6.1 Requisitos

Los requisitos son los mismos para todos, sea cual sea su titulación:

Ser mayor de edad. Al registrarse se pide la fecha de nacimiento para comprobarlo.
Tener experiencia previa dando cuidados o acompañando a personas y describirla en su área privada. Ya Te Cuido la revisa antes de activar el perfil y, cuando lo considera necesario, la aclara con el profesional por teléfono, en el número facilitado al registrarse.
Aportar una foto de perfil.

Ya Te Cuido no ofrece prácticas, formación ni empleo. No se admite el registro de menores de edad ni de quien no tenga experiencia previa. Cuenta como experiencia haber trabajado cuidando, haber cuidado a un familiar y las prácticas de una titulación ya terminada.

Registrarse no supone la activación del perfil. Ya Te Cuido decide, una vez revisado, si lo activa, y comunica su decisión por correo electrónico. Mientras un perfil no esté activado no recibe propuestas de acompañamiento.

Lista de espera. Para que los perfiles activos puedan recibir solicitudes, Ya Te Cuido puede dejar de activar perfiles nuevos en una provincia cuando en ella hay más profesionales que solicitudes de acompañamiento. En ese caso el perfil queda en lista de espera, guardado tal cual y sin coste, y se le comunica por correo electrónico. Los perfiles en lista de espera se activan por orden de registro dentro de cada provincia, a medida que crecen las solicitudes, y se avisa a cada profesional cuando le llega el turno. Estar en lista de espera no garantiza una fecha de activación ni un número de acompañamientos, y a quien ya tiene el perfil activo no se le pasa a la lista de espera por este motivo.

No se exige ninguna titulación. Quien la tenga puede aportarla de forma opcional: las enfermeras y enfermeros, su número de colegiado, y los auxiliares de enfermería, su título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE); los auxiliares no disponen de colegio profesional. Ya Te Cuido la comprueba antes de mostrarla en el perfil, y mientras no lo haya hecho el profesional se presenta a las familias como acompañante. Quien declare una titulación responde de que es cierta y está vigente.

En todos los casos:

Ser mayor de edad y estar en situación legal de trabajar en España.
Facilitar la documentación necesaria para la verificación del perfil y mantenerla actualizada, comunicando sin demora cualquier cambio que afecte a su capacidad de ejercer (baja de colegiación, inhabilitación, sanción o suspensión) o a lo que se muestra en su perfil, como la pérdida del seguro si lo aportó.
No estar inhabilitado ni suspendido para el ejercicio profesional, ni tener prohibida la actividad con personas vulnerables.
Prestar únicamente acompañamiento y cuidado no sanitario, sea cual sea su titulación (apartado 6.2).
Prestar el servicio personalmente: no se puede enviar a un sustituto ni ceder el servicio a un tercero.

6.2 Alcance del acompañamiento: qué sí y qué no

El servicio que se contrata a través de Ya Te Cuido es acompañamiento y cuidado: presencia, vigilancia, apoyo en la vida diaria, ayuda con la comida y la higiene, movilización cuando proceda, compañía y aviso al personal del centro cuando algo lo requiera.

El alcance es el mismo para todos, sea cual sea la titulación de quien acompaña: una enfermera o un auxiliar que acompañan a través de Ya Te Cuido hacen lo mismo que un cuidador. La titulación informa de su formación, pero no amplía lo que se contrata.

En ningún caso, y con independencia de la titulación, se presta a través de la plataforma:

Ningún tipo de asistencia sanitaria: corresponde en exclusiva al personal del centro donde esté ingresada la persona.
Diagnóstico, valoración clínica, prescripción o modificación de tratamientos.
Administración, preparación o control de medicación de ningún tipo, tampoco la pautada.
Curas, técnicas invasivas o manejo de sondas, vías, sueros, oxígeno u otros dispositivos sanitarios.

El profesional debe rechazar cualquier tarea sanitaria que se le pida, también cuando su titulación le habilitaría para hacerla fuera de la plataforma, avisar al personal del centro si es necesaria y comunicarlo a Ya Te Cuido.

6.3 Seguro de responsabilidad civil profesional

Ya Te Cuido no exige a ningún profesional un seguro de responsabilidad civil para registrarse ni para recibir servicios. Cada profesional responde personalmente de su actuación y decide si lo contrata.

Quien lo tenga puede aportarlo desde su área, con el justificante y la fecha hasta la que está en vigor. Tiene que amparar el acompañamiento que se presta a través de la plataforma, incluido el ejercicio libre —el trabajo por cuenta propia acordado directamente con una familia—. En enfermería puede servir el certificado de su colegio cuando acredite que la colegiación incluye esa cobertura y que alcanza al ejercicio libre; si no, una póliza propia.

Una vez que Ya Te Cuido lo ha revisado, y mientras esté en vigor, el perfil del profesional lo muestra a las familias y se tiene en cuenta al ordenar a quién se le ofrece antes un servicio (apartado 8 de la política de privacidad). Si caduca, deja de mostrarse —se avisa con 30 días de antelación—, pero el profesional sigue pudiendo recibir servicios. Quien lo aporte debe comunicar sin demora cualquier suspensión, cancelación o falta de renovación.

El seguro cubre la actividad del profesional, no la de Ya Te Cuido.

6.4 Confidencialidad y protección de datos

Toda la información sobre la persona acompañada y su familia es confidencial. El profesional está sujeto a secreto profesional y a la normativa de protección de datos, y en particular debe:

Usar los datos únicamente para prestar el servicio, y no conservarlos más allá de lo necesario.
No divulgar, comentar ni compartir con terceros ninguna información sobre el caso.
No tomar ni difundir fotografías, vídeos ni grabaciones de la persona acompañada, de su familia, de otros pacientes ni del interior del centro, y no publicar nada en redes sociales relativo al servicio.
Mantener el deber de confidencialidad después de terminar el servicio y de causar baja en la plataforma.

Respecto de los datos que Ya Te Cuido le facilita para prestar el servicio, el profesional actúa como responsable del tratamiento, con sus propias obligaciones.

6.5 Tu teléfono se comparte con la familia del servicio

Cuando una familia acepta tu propuesta y el acompañamiento queda cerrado, Ya Te Cuido le facilita tu nombre, tu teléfono y tu WhatsApp. Antes de ese momento no: mientras solo hay una propuesta sobre la mesa, la familia ve quién eres, tu experiencia y tu tarifa, pero no tu número.

Es una condición para prestar servicios a través de la plataforma y no se puede desactivar. El acompañamiento son varias horas dentro de un hospital con una persona que no te conoce, y la familia tiene que poder localizarte si el ingreso cambia, si hay que salir o si algo se retrasa. Al darte de alta aceptas esta comunicación.

A cambio, y por el mismo motivo, tú recibes el teléfono de la familia en ese mismo momento. Los dos números se usan solo para ese acompañamiento; usarlos para cualquier otra cosa —ofrecer servicios por fuera, publicidad, contactar después sin motivo— incumple estos términos (§9.1) y la normativa de protección de datos.

Lo que sí puedes configurar desde Mi cuenta es por qué canal quieres que te avisemos nosotros de las ofertas y de las novedades de la plataforma. Es una cosa distinta: no afecta a que la familia pueda localizarte durante un servicio.

6.6 Suscripción

El alta en la plataforma es gratuita.
Las condiciones económicas son las mismas para enfermería, auxiliares y cuidadores.
Promoción de apertura: el uso de la plataforma es gratuito, sin límite de servicios y sin fecha de fin, y no se cobra ninguna suscripción.
Ya Te Cuido podrá introducir en el futuro una suscripción mensual. Si lo hace, lo comunicará con una antelación mínima de 30 días, indicando su importe, y no se cobrará ninguna cuota a quien no la acepte expresamente.
Sin una suscripción activa, el perfil deja de recibir ofertas de acompañamiento hasta que vuelva a estarlo. No se elimina la cuenta ni se pierde el acceso a ella, y los servicios ya aceptados se mantienen.
La suscripción no tiene permanencia: puedes cancelarla cuando quieras.
Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado; a partir de ese momento, el perfil deja de recibir solicitudes. Las cuotas ya abonadas no se prorratean.
La suscripción se contrata en el marco de una actividad profesional, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Ya Te Cuido puede modificar el precio de la suscripción avisando con una antelación mínima de 30 días. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
El impago de una cuota puede conllevar la suspensión del perfil hasta que se regularice.
Ya Te Cuido emite factura de la suscripción. La factura del acompañamiento la emite el profesional a la familia.

7. Qué verificamos y qué no

Antes de activar un perfil, Ya Te Cuido comprueba:

La titulación, si el profesional la aporta (apartado 6.1): en enfermería, el número de colegiado contra el registro de su colegio; en auxiliares, el título. No se exige a nadie, y solo se muestra en el perfil una vez comprobada.
La experiencia que el profesional describe por escrito en su área privada. Cuando hay algo que aclarar, Ya Te Cuido habla con él por teléfono, y no se contactan referencias de terceros.
El seguro de responsabilidad civil, si el profesional lo aporta (apartado 6.3): el justificante y su fecha de vencimiento. No se exige a nadie.
La foto de perfil, que es la cara que verá la familia.

Ya Te Cuido no solicita ni comprueba documentos de identidad de los profesionales.

Esta verificación es documental y a fecha de su realización. Ya Te Cuido actúa con diligencia al comprobarla, pero no puede garantizar:

La aptitud, la pericia o el buen hacer del profesional en un servicio concreto.
Que sus circunstancias no cambien después de la comprobación, si no las comunica.
La autenticidad de documentos falsificados con apariencia legítima.
Antecedentes o circunstancias personales a las que Ya Te Cuido no tiene acceso legal.

Si Ya Te Cuido tiene conocimiento de que un perfil no reúne los requisitos, lo suspende sin demora.

8. Cancelaciones y ausencias

Cualquiera de las partes puede cancelar antes del doble sí sin consecuencia alguna.
Una vez confirmado el servicio, la cancelación debe comunicarse cuanto antes, a la otra parte y a Ya Te Cuido, para poder buscar alternativa.
Las consecuencias económicas de una cancelación tardía o de una ausencia son las que hayan pactado familia y profesional entre ellos: Ya Te Cuido no cobra, no retiene ni gestiona penalizaciones.
Las cancelaciones reiteradas o las ausencias sin aviso son un incumplimiento de estos términos y pueden conllevar la suspensión o la baja del perfil o de la cuenta.

9. Uso correcto de la plataforma

No está permitido:

Facilitar datos falsos o suplantar a otra persona.
Usar la plataforma con fines distintos de los previstos en estos términos.
Publicar contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar el servicio.
Extraer de forma automatizada los datos de la plataforma o de sus usuarios, ni usarlos para fines comerciales ajenos al servicio.
Cualquier trato discriminatorio, acoso, agresión o falta de respeto hacia otra persona usuaria, hacia la persona acompañada o hacia el personal de un centro.

El incumplimiento de estas condiciones puede conllevar la suspensión o la baja del perfil.

9.1 Servicios fuera de la plataforma

Ya Te Cuido pone en contacto a las partes y sostiene ese servicio con la suscripción de los profesionales. Por eso, el profesional se compromete a registrar en la plataforma los servicios que acuerde con familias que haya conocido a través de ella, mientras mantenga su perfil activo.

Esto no limita la libertad de nadie: familia y profesional pueden seguir trabajando juntos por su cuenta, y el profesional puede darse de baja cuando quiera. Lo que no está permitido es usar la plataforma para captar contactos y ocultar sistemáticamente los servicios que se derivan de ella, lo que puede conllevar la baja del perfil.

10. Incidencias y situaciones de riesgo

Ante una urgencia médica durante el servicio hay que avisar al personal del centro o llamar al 112. Ya Te Cuido no es un canal de urgencias y no está atendido de forma permanente.

Cualquier incidencia relevante —accidente, caída, conflicto, sospecha de maltrato, situación de riesgo o interrupción del servicio— debe comunicarse a Ya Te Cuido cuanto antes, sin que ello sustituya la obligación de avisar a quien corresponda (centro, servicios de emergencia o autoridades).

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos a info@yatecuido.es. Revisamos personalmente cada incidencia y podemos retirar de la plataforma los perfiles que incumplan estos términos.

11. Suspensión y baja

Ya Te Cuido puede suspender o dar de baja una cuenta o un perfil, de forma motivada, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

Incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable.
Pérdida de los requisitos del apartado 6.1.
Datos falsos, documentación no acreditada o indicios de fraude.
Incidencias graves o reiteradas que afecten a la seguridad o al trato de las personas.
Impago de la suscripción.

Cuando haya riesgo para la seguridad de una persona, la suspensión puede ser inmediata y cautelar mientras se revisa el caso. Se informará del motivo y se dará oportunidad de alegar lo que proceda, salvo que la ley lo impida.

La suspensión o la baja se comunican por correo electrónico, indicando cuál de esas circunstancias la motiva. Quien no esté de acuerdo puede alegar lo que considere escribiendo a info@yatecuido.es; cada caso lo revisa una persona.

Cualquier usuario puede darse de baja cuando quiera desde su área privada o escribiendo a info@yatecuido.es.

12. Responsabilidad

12.1 De qué responde Ya Te Cuido

Ya Te Cuido responde de sus propias obligaciones, y en particular:

De realizar con diligencia la verificación descrita en el apartado 7.
De tratar los datos personales conforme a la política de privacidad.
De prestar el servicio de puesta en contacto en los términos aquí descritos.

12.2 De qué no responde

Ya Te Cuido no responde de la prestación del acompañamiento acordado entre la familia y el profesional, al no ser parte de ese acuerdo. En concreto, y salvo que medie incumplimiento propio, no responde de:

La forma en que el profesional presta el servicio, ni de los daños que cause en su ejecución, de los que responde él, con su seguro de responsabilidad civil si lo tiene (apartado 6.3).
El precio pactado, su pago, los impagos o retrasos en el pago, su cobro o los impuestos que correspondan.
Los desacuerdos o conflictos entre la familia y el profesional sobre el precio, el pago o la forma en que se prestó el servicio, que se resuelven entre ellos. Ya Te Cuido no reclama cantidades en nombre de ninguno; sí puede, si se le comunica, revisar el caso y suspender la cuenta de quien incumpla estos términos (apartado 11).
Las cancelaciones, retrasos o ausencias de cualquiera de las partes.
La veracidad de la información que las partes se facilitan entre sí.
Los acuerdos que las partes cierren al margen de la plataforma.
La disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni que siempre haya un profesional disponible para una solicitud concreta.

12.3 Límites

Frente a los profesionales, y por tratarse de una relación entre empresarios, la responsabilidad de Ya Te Cuido derivada del uso de la plataforma se limita al importe de las cuotas de suscripción abonadas en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos.

Nada de lo previsto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de Ya Te Cuido por dolo o culpa grave, por daños personales, ni los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo a las familias. Si alguna limitación resultase contraria a esa normativa, se tendrá por no puesta sin afectar al resto.

12.4 Indemnidad

Quien incumpla estos términos o la normativa aplicable responderá frente a Ya Te Cuido de las reclamaciones, sanciones y gastos que ese incumplimiento le ocasione.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable: catástrofes, emergencias sanitarias, decisiones de las autoridades, cierres o restricciones de acceso de un centro, cortes de suministro o de comunicaciones.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.

15. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Te avisaremos de los cambios relevantes con antelación razonable. Si no aceptas la nueva versión, puedes darte de baja; seguir usando la plataforma después de su entrada en vigor supone aceptarla.

16. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a info@yatecuido.es. Se acusa recibo y se responde lo antes posible.

Las discrepancias sobre el acompañamiento —precio, horas, forma de prestarlo— se resuelven entre la familia y el profesional, que son quienes lo han acordado. Ya Te Cuido puede mediar de buena fe, pero no decide ni arbitra, y no retiene ni reembolsa importes que nunca ha cobrado.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o municipio. En materia de protección de datos, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

17. Nulidad parcial y cesión

Si alguna cláusula de estos términos fuese declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra de efecto equivalente que sí resulte válida.

El usuario no puede ceder su posición ni sus derechos a un tercero. Ya Te Cuido puede ceder estos términos en caso de reestructuración o transmisión del negocio, sin merma de los derechos del usuario.

18. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, respetando el fuero que la normativa de consumidores reconozca al usuario.