Política de privacidad

En Ya Te Cuido tratamos tus datos con el cuidado que merece lo que nos cuentas de tu familia. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, qué datos recogemos y qué hacemos con ellos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable	Víctor Ferrero Bonet
NIF/CIF	24394822X
Domicilio	Avda. del Puerto 210, 46023 Valencia (España)
Contacto	info@yatecuido.es

2. Qué datos recogemos

Los que nos facilitas en los formularios de la web y, si eres profesional, los que aportas en la verificación previa a activar tu perfil:

Si eres una familia

• Nombre y apellidos.
• Teléfono y correo electrónico.
• La provincia donde necesitas el acompañamiento.
• El hospital donde está ingresado tu familiar y, si la sabes, la habitación.
• Cuándo lo necesitas: día, hora y número de horas.
• Si nos lo quieres decir, el tipo de profesional que prefieres y hasta cuánto puedes pagar por hora. Los dos son opcionales y solo se usan para proponerte antes a quien encaje contigo: no se le enseñan al profesional ni condicionan el precio que él te pida.
• Datos de la persona que va a ser acompañada: su edad, los idiomas en los que se comunica y la información que nos escribas sobre su situación y sus necesidades de cuidado.

Si eres cuidador/a, auxiliar, enfermera o enfermero

• Nombre y apellidos.
• Teléfono. Además de para los avisos, lo usamos para llamarte si, al revisar tu perfil antes de activarlo, necesitamos aclarar algo.
• Correo electrónico.
• Provincia en la que trabajas.
• Tu fecha de nacimiento, para comprobar que eres mayor de edad. La ve solo nuestro equipo; a las familias no se les enseña ni tu fecha ni tu edad.
• Tu profesión: enfermería, auxiliar de enfermería o cuidador/a.
• Lo que nos cuentes de tu experiencia cuidando (dónde, cuánto tiempo y a qué personas), que escribes en tu área y hace falta para activar tu perfil. La lee solo nuestro equipo, para revisar tu perfil: a las familias no se les enseña. No hace falta que des nombres ni datos de las personas a las que cuidaste.
• Tu código postal, para proponerte servicios cerca de donde vives.
• Los datos de tu perfil profesional: experiencia, idiomas, tarifa (si la indicas), la presentación que escribas sobre cómo trabajas y, si lo adjuntas, tu currículum vitae.
• Tu foto de perfil, si decides subirla. Es opcional y puedes retirarla cuando quieras.
• Tu número de colegiado, si eres enfermera o enfermero y decides aportarlo: no se lo pedimos a nadie. Lo comprobamos en el registro público de tu colegio y, una vez comprobado, a las familias se les dice que eres enfermera o enfermero colegiado; nunca se les enseña el número.
• El justificante de tu seguro de responsabilidad civil profesional, la fecha en que vence y, si nos la das, tu aseguradora, solo si decides aportarlo: no se lo pedimos a nadie. Si eres enfermera o enfermero y tu colegiación la incluye, vale el certificado de tu colegio. Cuando lo revisamos y mientras esté en vigor, a las familias se les dice que tienes seguro —en tu ficha y en el correo y el WhatsApp de cada propuesta tuya, si te cubre hasta que termine ese servicio; nunca se les enseña el documento— y cuenta a tu favor al ordenar a quién se le ofrece un servicio (apartado 8). De este documento sí guardamos copia, en disco privado, porque tenemos que poder acreditar lo que afirmamos de ti. Puedes retirarlo cuando quieras desde tu área.
• El certificado que acredita tu titulación de auxiliar de enfermería (TCAE), solo si decides aportarlo: no se lo pedimos a nadie. De él guardamos copia en disco privado, porque tenemos que poder acreditar lo que afirmamos de ti; una vez revisado, a las familias se les dice que eres auxiliar de enfermería, nunca se les enseña el documento. A las enfermeras y enfermeros no se lo pedimos (su titulación la acredita el número de colegiado), y a los cuidadores y cuidadoras tampoco, porque no existe una titulación reglada para ese perfil.
• Lo que nos aportes en la verificación previa a activar tu perfil, que completamos por correo y, si hace falta aclarar algo, por teléfono: lo que nos cuentes de tu experiencia y, si nos la das, tu colegiación. De la colegiación no guardamos copia: anotamos únicamente el resultado de la comprobación y su fecha, porque tenemos que poder demostrar que la hicimos.
• Lo que nos cuentes al terminar un servicio sobre cómo ha ido.

De dónde nos conoces

Si llegas a la web por un anuncio o por un enlace nuestro, guardamos junto a tu solicitud o tu registro de qué campaña o anuncio venías: el origen y el nombre de la campaña que figuran en ese enlace. Nada más, y sin cookies: lo leemos de la dirección de la página en la que rellenas el formulario.

Cuando hay un servicio en marcha

Si tu solicitud llega a tener un profesional asignado, dentro de ella se abre un chat para que la familia y ese profesional se coordinen antes y durante el acompañamiento. Guardamos los mensajes de ese chat, que solo ve la otra parte de la conversación. Pueden referirse a la persona acompañada, así que escribe solo lo necesario para el servicio. El chat se abre en cuanto el acompañamiento queda cerrado —para que podáis acordar los detalles antes— y se cierra unas horas después de terminar; los mensajes se conservan con el mismo criterio que el resto de datos del servicio (ver el apartado de plazos).

El informe del acompañamiento

Al terminar el acompañamiento, el profesional que estuvo allí escribe un informe contando cómo fue: cómo pasó las horas la persona acompañada, cómo la vio y qué conviene que sepáis. Ese informe te lo entregamos a ti, dentro de tu solicitud y por correo electrónico, y lo escribe y lo corrige solo él.

Como lo escribe una persona con sus palabras, puede contener datos sobre la salud de quien fue acompañado, así que lo tratamos con la misma protección reforzada que el resto de datos de salud de esta política (ver más abajo) y con la misma base: tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). Se conserva junto al resto del expediente del servicio, con los plazos del apartado 4.

No es lo mismo que una valoración. El informe cuenta lo que pasó y lo lees tú; la valoración es una opinión con estrellas y va en otra dirección (aquí abajo).

Compartir los informes con tus acompañantes

En «Mi cuenta» puedes activar que los informes de los acompañamientos de tu familiar los puedan leer los profesionales que le acompañen. Sirve para que quien llegue sepa cómo fueron los turnos anteriores sin que tengas que contarlo cada vez.

Es una sola decisión para todos tus informes: al activarlo entran los que ya tienes y los que vengan. No compartimos nada por nuestra cuenta: mientras no lo actives tú, ningún profesional ve los informes que escribieron otros. Solo los ve quien tiene un acompañamiento ya cerrado con vosotros —no quien simplemente recibió la oferta o hizo una propuesta— y puedes desactivarlo cuando quieras, desde el mismo sitio: a partir de ese momento deja de verse. La base de este tratamiento es tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que es justo lo que das al activarlo, y guardamos constancia de cuándo lo diste y cuándo lo retiraste.

Al profesional que escribe un informe se le avisa, antes de escribirlo, de que puedes compartirlo así.

Valoraciones

Cuando termina un acompañamiento, puedes valorar al profesional con el que has trabajado: unas estrellas por distintos aspectos y un comentario opcional. Esa valoración la ve el profesional valorado, junto a tu nombre. Es una por profesional: puedes cambiarla o borrarla cuando quieras desde tu área. Guárdate de escribir en el comentario datos de salud de la persona acompañada: no hacen falta para valorar el servicio.

Estos datos son necesarios para poder activar tu perfil: sin ellos no podemos verificarte y no podríamos ofrecerte servicios.

Datos de tu cuenta

Cuando envías el formulario de familia o de profesional, creamos una cuenta de usuario para que puedas acceder a tu área privada, seguir tu solicitud o gestionar tu perfil. De esa cuenta guardamos tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña, que se almacena siempre cifrada (nunca la vemos ni la conservamos en claro). Te enviamos un correo, desde cuentas@yatecuido.es, para que verifiques tu dirección y elijas tu contraseña.

Si nos escribes por el formulario de contacto

• Nombre y correo electrónico.
• Teléfono, si quieres dárnoslo (es opcional).
• El motivo de tu mensaje y lo que nos cuentes en él.

Estos datos solo se usan para contestarte. No se comparten con ningún profesional ni se usan para mandarte nada que no hayas pedido.

Si nos pides ayuda desde tu área privada

Dentro de tu área tienes un apartado, «Pídenos ayuda», para escribirnos sin salir de ella. Como ya has entrado con tu cuenta, no volvemos a pedirte quién eres:

• Tu nombre y tu correo se toman de tu cuenta.
• El tipo de ayuda que eliges y lo que nos cuentes.
• La solicitud sobre la que preguntas, si la señalas, para que podamos mirarla antes de contestarte.
• Un teléfono para ese caso concreto, si prefieres que te llamemos a otro número. Solo se guarda con ese mensaje: no cambia el de tu cuenta.

Van al mismo buzón que el formulario de contacto y se usan solo para atenderte. Ten en cuenta que lo que escribas ahí puede incluir datos sobre la salud de la persona acompañada: nosotros no te los pedimos, pero si nos los cuentas los tratamos con el mismo cuidado reforzado que explicamos justo debajo.

Cuando usas tu área privada: el registro de actividad

Dentro de la plataforma se mueven datos delicados y decisiones que afectan a un ingreso hospitalario, así que guardamos un registro de lo que se hace en ella: qué se creó o se cambió, quién lo hizo, desde qué panel y a qué hora. También queda constancia de cuándo entras y cuándo sales, del tiempo que dura cada sesión y de tu dirección IP y el navegador desde el que te conectas.

Y desde agosto de 2026 no solo apuntamos quién cambia algo: también queda apuntado quién abre un expediente con datos de salud dentro —el tuyo—, aunque solo lo lea y no toque nada. Eso incluye a nuestro propio equipo, que es quien más expedientes puede ver, y por eso es justo lo que hay que poder reconstruir si alguna vez preguntas quién ha visto lo que nos contaste. Ese apunte guarda el hecho —quién, cuándo, desde dónde y de qué expediente—, nunca lo que ponía dentro.

Lo hacemos por interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y con dos fines concretos: poder detectar accesos indebidos y poder demostrar qué pasó si algo va mal con un servicio. No lo usamos para perfilarte, ni para publicidad, ni se comunica a nadie fuera del equipo.

Un detalle que nos parece importante contarte: en ese registro no se copia nunca lo que nos cuentas sobre la salud de la persona acompañada. Queda apuntado que ese dato se modificó y quién lo hizo, pero no su contenido. Tu contraseña tampoco aparece ahí en ningún caso.

Los avisos que te mandamos

Te avisamos de lo que pasa con lo que has pedido —que hemos recibido tu solicitud, que ya tienes acompañante, que hay una propuesta esperándote— por correo electrónico y, si nos has dado un teléfono, también por WhatsApp. Son avisos del servicio que has solicitado, no publicidad, y su base es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Puedes apagar WhatsApp y los avisos del móvil cuando quieras desde «Mi cuenta»; el correo no, porque es donde viven los enlaces de tu cuenta.

⚠️ Por WhatsApp nunca contamos nada de la salud de la persona acompañada, ni el motivo de una cancelación, ni una línea de un informe: el mensaje avisa de que hay algo, y lo que hay se lee dentro de tu área. Ese canal lo presta WhatsApp (Meta), que tiene sus propias condiciones, así que por ahí solo viaja lo imprescindible.

De cada correo o WhatsApp que te enviamos sobre un acompañamiento guardamos constancia de que salió: qué aviso era, su asunto, a qué dirección o teléfono fue, con qué nombre y a qué hora. Lo hacemos por interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), para poder demostrar que te avisamos —y cuándo— si alguna vez hay una discrepancia sobre un servicio.

No guardamos el texto del mensaje. Cuando alguien del equipo necesita ver qué decía un aviso, se vuelve a componer en ese momento a partir de los datos del servicio, así que no existe una copia archivada de lo que te llegó. Esta constancia se borra junto con la solicitud a la que pertenece.

Datos sobre la salud de la persona acompañada

Para que el profesional sepa a qué va y pueda cuidar bien, el formulario te pregunta por la situación de tu familiar. Si nos cuentas ahí cosas como su movilidad, si tiene deterioro cognitivo o si lleva sonda u oxígeno, eso son datos de salud, que el RGPD protege de forma reforzada (art. 9).

Solo los tratamos con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que nos das al enviar el formulario, y únicamente para que el profesional al que se le ofrece sepa a qué va y para que quien acepte el servicio sepa cómo cuidarle. Cuéntanos solo lo necesario para el cuidado: no hace falta que nos des diagnósticos ni informes médicos.

Esos datos no llegan solo de ti: al cerrar el servicio, el profesional escribe el informe del acompañamiento (más arriba), que también puede contarlos. Se tratan igual, con la misma protección y para lo mismo.

Si la persona que va a ser acompañada no eres tú, al enviarnos sus datos nos confirmas que estás autorizada para facilitarlos y que le has informado de esta política.

3. Para qué usamos tus datos y con qué legitimación

Finalidad	Base legal
Ponernos en contacto contigo para atender tu solicitud y, si procede, buscarte un profesional disponible.	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que nos das al marcar la casilla del formulario.
Crear y mantener tu cuenta de usuario para que accedas a tu área privada, sigas tu solicitud o gestiones tu perfil, y verificar tu correo electrónico.	La atención de tu solicitud y las medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Verificar tu perfil, si eres enfermera, enfermero, auxiliar o cuidador/a.	Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Ofrecer tu solicitud a los profesionales de la zona que puedan atenderla y, a quien la acepte, facilitarle tus datos de contacto para que hable contigo.	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y, para los datos de salud, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
Saber si el servicio se prestó y cómo fue, preguntándoselo al profesional.	Nuestro interés legítimo en comprobar la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Recoger el informe del acompañamiento que escribe el profesional al terminar y entregártelo, en tu área privada y por correo.	La prestación del servicio que has pedido (art. 6.1.b RGPD) y, para lo que el informe cuente sobre la salud de la persona acompañada, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
Enseñar los informes que tú has decidido compartir a los profesionales con un acompañamiento cerrado contigo.	Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde tu área.
Conservar la prueba de que verificamos tu titulación y tu colegiación antes de mostrarlas en tu perfil, y tu seguro, si los aportaste.	Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de las personas acompañadas y en poder acreditar nuestra diligencia (art. 6.1.f RGPD).
Gestionar incidencias, quejas y posibles reclamaciones relacionadas con un servicio.	Nuestro interés legítimo en la defensa frente a reclamaciones y en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Saber qué campañas y anuncios nos traen solicitudes y registros, para decidir dónde invertir.	Nuestro interés legítimo en medir la eficacia de nuestra publicidad (art. 6.1.f RGPD).
Atender tus derechos y cumplir con nuestras obligaciones legales.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

No usamos tus datos para publicidad ni te enviamos comunicaciones comerciales que no hayas pedido.

4. Durante cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras gestionamos tu solicitud y, después, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas del contacto. Tu cuenta se conserva mientras esté activa; puedes pedirnos que la eliminemos cuando quieras. Si nos pides que borremos tus datos, lo hacemos salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.

Puedes darte de baja tú misma/o desde «Mi cuenta», en tu área privada, seas familia o profesional.

Si eres una familia, al hacerlo se borran tu nombre, tu correo y tu contraseña, y las solicitudes que nunca llegaron a ser un servicio se quedan sin ningún dato tuyo ni de la persona acompañada, datos de salud incluidos. De los acompañamientos que sí se prestaron conservamos el registro, ya desvinculado de tu cuenta, mientras puedan reclamarse responsabilidades por ellos: es lo que nos permite acreditar qué pasó, también si quien reclama eres tú. De las valoraciones que hayas dejado conservamos las estrellas —son la reputación del profesional, no un dato que te identifique—, desvinculadas de tu cuenta y como «Una familia», pero borramos el comentario.

Si eres profesional, al darte de baja se borran tu nombre, tu correo y tu contraseña, dejas de recibir ofertas en ese mismo momento y se borran de nuestros servidores tu currículum y tu foto, tu fecha de nacimiento y lo que nos contaste de tu experiencia. Tu ficha se queda sin ningún dato tuyo, salvo en un caso: si llegaste a prestar algún acompañamiento, conservamos tu nombre, la acreditación de tu titulación —tu número de colegiado si eres enfermera o enfermero, tu certificado si eres auxiliar— y tu justificante del seguro, si los aportaste, mientras puedan reclamarse responsabilidades por él. Es la prueba de que lo que las familias leían de ti —tu titulación y tu seguro, si era el caso— era cierto cuando lo prestaste, y es lo que te defendería a ti. Lo que no borramos en ningún caso son las valoraciones que te dejaron las familias: no son un dato tuyo que puedas retirar, son lo que ellas escribieron.

Si decidimos no activar tu perfil, o lo desactivamos (apartados 6.1 y 11 de los términos), te lo comunicamos por correo y dejas de recibir propuestas de acompañamiento. Tu cuenta sigue abierta: puedes entrar, consultar lo tuyo y darte de baja cuando quieras, como cualquier otra. Anotamos la decisión, su fecha y, si ya estabas activo, el motivo que te hemos comunicado.

Si tu perfil queda en lista de espera (apartado 6.1 de los términos), te lo comunicamos por correo y anotamos desde cuándo esperas: con eso y tu fecha de registro sabemos cuándo te toca. Al activar tu perfil, esa anotación se borra.

Con un servicio en marcha la baja no se puede hacer sola, en ninguno de los dos casos, porque hay alguien al otro lado que ha aceptado un día y una hora concretos: escríbenos y lo resolvemos. Y en los dos, tus mensajes de contacto se quedan sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono.

Como referencia:

Dato	Plazo
Los datos de salud de la persona acompañada	Mientras el servicio esté en marcha y, después, durante el plazo en que puedan reclamarse responsabilidades derivadas de él: 5 años desde el día del acompañamiento. Cumplido ese plazo se anonimizan: dejan de estar asociados a ninguna persona y solo quedan como información agregada, que ya no permite identificar a nadie. Esto alcanza también al informe que escribe el profesional al terminar el acompañamiento.
Las notas que tu acompañante apunta para sí mismo sobre los cuidados	2 años desde la última vez que te acompañó. Después se borran: solo existen para que recuerde lo que funcionó la vez anterior, así que cuando deja de acompañarte no hay motivo para guardarlas.
Tu cuenta y tu perfil	Mientras esté activa. Tras la baja, se suprimen o se anonimizan.
El historial de servicios y las incidencias	Hasta que prescriban las posibles responsabilidades derivadas del servicio.
El currículum y la foto del profesional	Mientras el perfil esté activo y el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones. Puedes pedirnos que los eliminemos cuando quieras.
La acreditación de la titulación (el número de colegiado en enfermería, el certificado en auxiliares) y el justificante del seguro, si los aportaste	Mientras el perfil esté activo y el tiempo necesario para acreditar que lo que afirmamos de tu titulación y de tu seguro era cierto. Son opcionales, así que puedes retirarlos tú cuando quieras, y desde ese momento dejan de mostrarse en tu perfil.
El registro de la verificación (qué se comprobó y cuándo)	Mientras el perfil esté activo y el tiempo necesario para acreditar nuestra diligencia después. De la colegiación no se guarda copia: solo el resultado de la comprobación y su fecha.
Facturas de la suscripción	Los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.

Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean: siguen guardados, pero solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones competentes, y nadie más puede consultarlos ni usarlos. Cuando también ese plazo termina, se suprimen o se anonimizan.

Estos plazos son los que aplicamos por defecto, y tus derechos van por delante de ellos. Si nos pides que borremos tus datos o retiras el consentimiento que nos diste para los de salud, lo hacemos aunque el plazo no haya vencido, y solo conservamos aquello que una obligación legal nos exija guardar. Lo que quede después de ese punto es información anonimizada, que ya no permite identificar a nadie y que por eso deja de ser un dato personal.

5. A quién se los comunicamos

A los profesionales

Ya Te Cuido pone en contacto a familias y profesionales: no presta el servicio de acompañamiento ni fija su precio. Para hacerlo, comunicamos datos a los profesionales en dos momentos y con distinto alcance:

• Al ofrecer el servicio a varios profesionales, les contamos dónde, cuándo, cuántas horas y qué cuidados hacen falta, incluidas la edad y la situación de la persona acompañada: nadie puede comprometerse a pasar ocho horas en un hospital sin saber a qué va. En este paso no les damos ningún nombre —ni el tuyo ni el de la persona acompañada—, ni tu teléfono, ni tu dirección, ni la habitación.
• Cuando uno acepta e indica su precio, te mandamos a ti su propuesta (quién es, su experiencia y cuánto cobra) para que decidas. Sigue sin tener tus datos.
• Solo si tú aceptas esa propuesta le facilitamos tu teléfono y la habitación, para que pueda escribirte y llegar hasta la persona acompañada. Si dices que no, no recibe nada más y buscamos a otra persona.

El profesional que acepta el servicio pasa a ser responsable del tratamiento de los datos que le facilitamos, y queda obligado a usarlos únicamente para prestar ese servicio y a guardar secreto profesional.

A las familias (si eres profesional)

Cuando una familia acepta tu propuesta y el acompañamiento queda cerrado, le facilitamos tu nombre, tu teléfono y tu WhatsApp, además de lo que ya veía para decidir (tu profesión, tu experiencia, tu presentación, tu foto, tu tarifa y lo que te hemos comprobado, como el seguro si lo has aportado). Antes de ese momento no le damos tu teléfono: mientras solo hay una propuesta sobre la mesa, la familia ve quién eres y cuánto cobras, nada más.

Esa ficha la ve solo la familia a la que te proponemos: en su área y en una página a la que llega con un enlace personal que le mandamos por correo o por WhatsApp. El enlace deja de funcionar cuando la propuesta se acepta, se rechaza o caduca.

Al terminar el acompañamiento, también le entregamos a esa familia el informe que escribes tú sobre cómo fue. Lo lee ella, en su área y por correo; lo escribes y lo corriges solo tú, y ella no puede modificarlo. Lo que le cuentes de nosotros al cerrar el servicio en el campo aparte de comentarios internos no se le enseña.

Esta comunicación no es opcional y no se puede desactivar. El acompañamiento son varias horas en un hospital con una persona que no te conoce, y la familia tiene que poder localizarte si el ingreso cambia, si hay que salir o si algo se retrasa. Por eso forma parte de las condiciones de uso de la plataforma y no de una casilla de preferencias: si no quieres que se comunique, no puedes prestar servicios a través de Ya Te Cuido.

La base legal es la ejecución del contrato que nos une (art. 6.1.b RGPD): sin ese dato no se puede prestar el servicio que has aceptado. Se comunica solo a esa familia y solo para ese acompañamiento. Lo que sí puedes elegir, desde «Mi cuenta», es por qué canal quieres que te avisemos nosotros de las ofertas y novedades, que es una cosa distinta.

Otros destinatarios

Además, usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento, correo electrónico y copias de seguridad) y que solo tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones. No cedemos tus datos a nadie más ni los vendemos.

WhatsApp (Meta)

Si nos das un teléfono y no apagas ese canal, los avisos del servicio te llegan por WhatsApp. Para poder mandártelos, tu número, tu nombre y el propio texto del aviso pasan por WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que presta ese canal y tiene sus propias condiciones.

Por eso ese mensaje nunca cuenta nada de la salud de la persona acompañada, ni el motivo de una cancelación, ni una línea de un informe: avisa de que hay algo y lo que hay se lee dentro de tu área. Puedes apagar WhatsApp cuando quieras desde «Mi cuenta», y seguirás recibiendo lo mismo por correo.

Corrector de ortografía (Google)

Si eres profesional y pulsas «Corregir ortografía» en tu presentación o en lo que nos cuentas de tu experiencia, ese texto se envía a Google (servicio Gemini API) para corregir las faltas, y vuelve a la caja para que lo revises antes de guardarlo. Solo se envía si pulsas el botón, solo ese texto, y Google no lo usa para entrenar sus modelos. Nunca se envían datos de salud: el botón no existe en los informes ni en nada de lo que se cuenta del paciente.

Si aceptas las cookies de analítica, Google Ireland Limited trata como encargado los datos de navegación de la web pública (páginas visitadas, procedencia y datos técnicos del dispositivo). No se cargan si no las aceptas y no se usan para publicidad ni para crear perfiles. Lo tienes detallado en la política de cookies.

Los datos se alojan dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos de nuestros proveedores son empresas estadounidenses o de su grupo (correo, copias de seguridad, el canal de WhatsApp, la analítica si la aceptas y el corrector de ortografía si lo usas): en esos casos puede haber una transferencia internacional, amparada en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., con las garantías del capítulo V del RGPD.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos.
• Supresión: pedir que los borremos.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad: recibirlos en un formato reutilizable.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a info@yatecuido.es indicando qué derecho quieres ejercer. Puede que te pidamos que acredites tu identidad.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de la conexión (HTTPS), el almacenamiento cifrado de las contraseñas, el almacenamiento de los currículos y las fotos en disco privado (no accesible desde internet) y el acceso restringido a la información.

Además, y porque lo que nos cuentas sobre la salud de tu familiar merece algo más que el control de quién entra:

• Lo que nos escribes sobre la salud va cifrado también dentro de nuestra base de datos —la situación de la persona, lo que nos cuentas sobre ella, el informe que te deja el acompañante y sus observaciones—. No basta con llegar a la base para poder leerlo: sin nuestra clave no se entiende nada.
• Al panel interno del equipo no se entra solo con una contraseña. Hace falta además un código temporal generado en el móvil, porque desde ahí se ven los datos de muchas familias y una contraseña sola nos parecía poca puerta.
• Las copias de seguridad van cifradas y fuera de este servidor, para que un problema en la máquina no se lleve por delante lo que nos has confiado.

Si a pesar de todo se produjera una brecha de seguridad que pudiera suponer un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas y te informaremos a ti sin dilación cuando el riesgo sea alto, tal y como exigen los artículos 33 y 34 del RGPD.

8. Cómo se decide a quién se le ofrece un servicio

Cuando una familia pide un acompañamiento, la plataforma ordena a los profesionales que podrían atenderlo y se lo ofrece por tandas, empezando por los primeros de esa lista. Ese orden lo calcula un sistema automático que da una puntuación a cada perfil según, entre otras cosas: si la familia ha pedido repetir con esa persona, si su figura profesional encaja con la que se ha pedido, su valoración media, su tarifa comparada con la de los demás candidatos, su distancia al hospital, cuántos servicios ha recibido últimamente, si ha cumplido los que aceptó y si tiene un seguro de responsabilidad civil que hayamos revisado y esté en vigor. La solicitud puede publicarse así de forma automática o después de que alguien de nuestro equipo la revise.

Esa puntuación ordena, no excluye: sacar poca puntuación nunca aparta a nadie de la plataforma ni de un servicio. Lo que sí impide recibir una oferta concreta son motivos objetivos y comprobables —no tener el perfil validado, tener ya otro acompañamiento en esa franja, haber bloqueado esos días o estar en pausa, o que la familia haya marcado que prefiere no repetir contigo—.

No tiene efectos jurídicos sobre ti ni decide nada sobre tu perfil: quién se queda con el servicio lo deciden dos personas (el profesional acepta y la familia elige), y activar, suspender o dar de baja un perfil lo decide siempre una persona de nuestro equipo, nunca el sistema. Si quieres saber por qué no estás recibiendo ofertas, o crees que hay algo mal, escríbenos: lo revisamos a mano y te contestamos.

Menores

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No creamos cuentas a menores. Si la persona acompañada fuese menor de edad, sus datos nos los facilita quien tiene su representación legal.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias y, solo si las aceptas, cookies de analítica (Google Analytics 4) para saber qué páginas resultan útiles. Si las rechazas no se carga ninguna. No usamos cookies de publicidad ni de perfilado. Tienes el detalle en nuestra política de cookies.

10. Información para la persona acompañada

Si quien va a ser acompañado eres tú y ha sido un familiar quien ha pedido el servicio, esto te lo debemos a ti:

• Quiénes somos: Víctor Ferrero Bonet, responsables de esta plataforma. Puedes escribirnos a info@yatecuido.es.
• Qué sabemos de ti y quién nos lo ha contado: tu edad, los idiomas en los que te comunicas, en qué hospital estás y lo que tu familiar nos haya escrito sobre tu situación y los cuidados que necesitas. Nos lo ha facilitado él o ella, no lo hemos obtenido de ningún otro sitio, y no consultamos tu historia clínica ni ningún registro sanitario.
• Para qué: únicamente para encontrar a un profesional que pueda acompañarte y para que quien vaya sepa qué cuidados hacen falta. No se usa para publicidad ni se cede a nadie más.
• Cuánto tiempo: lo que dure el servicio y el plazo en que puedan reclamarse responsabilidades por él, que son 5 años; después, esos datos se anonimizan.
• Qué puedes hacer: pedirnos que te digamos qué tenemos, que lo corrijamos, que lo borremos o que dejemos de usarlo, escribiéndonos a esa dirección. Y si no quieres que tratemos tus datos, dínoslo y paramos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas facilitado.