Preguntas frecuentes

Normalmente en menos de 24 horas te proponemos a alguien disponible en tu zona: un cuidador o cuidadora, un auxiliar de enfermería o una enfermera.

Cuanto antes, mejor, pero entendemos que un ingreso no avisa: aceptamos solicitudes con un mínimo de 4 horas de margen, porque muchas familias nos escriben desde el propio hospital. Eso sí, con menos de 24 horas es bastante probable que no dé tiempo a encontrar a nadie: hay que ofrecer el servicio, que un profesional lo acepte y que tú aceptes su propuesta. Puedes pedirlo igualmente y te avisamos en cuanto lo sepamos, pero si puedes preverlo con un día o más, las probabilidades cambian mucho.

Un cuidador con experiencia, un auxiliar de enfermería (TCAE) o una enfermera o enfermero colegiado. Quién vaya depende de quién esté disponible, así que no te podemos asegurar una titulación concreta, pero la ves en la propuesta antes de aceptarla. Todos hacen lo mismo: acompañar y cuidar a tu familiar, sin tareas sanitarias. En todos los casos verificamos su perfil y hablamos personalmente con cada persona antes de activarla.

Sí. Antes de activar a cada profesional revisamos lo que nos cuenta de su experiencia cuidando y su foto de perfil, y cuando hay algo que aclarar hablamos con él por teléfono. Si además tienen titulación, la comprobamos: a las enfermeras y enfermeros, su número de colegiado contra el registro de su colegio; a los auxiliares, su título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería. Lo que le hayamos comprobado a cada uno, y su seguro de responsabilidad civil si lo tiene, lo ves en su perfil antes de aceptar.

Algunos sí. No lo exigimos, porque a través de Ya Te Cuido nadie realiza tareas sanitarias y cada profesional responde de su propia actuación, pero quien tiene seguro de responsabilidad civil puede aportarlo: lo revisamos, comprobamos hasta cuándo está en vigor y, mientras lo esté, aparece en su perfil, así que lo verás en la propuesta antes de decidir. Además, lo tenemos en cuenta al ofrecer los servicios.

Actualmente en toda la provincia de Valencia —la capital y también los hospitales comarcales, como los de Alzira, Gandia, Xàtiva, Sagunt, Llíria, Requena u Ontinyent—, para acompañamiento durante el ingreso hospitalario. Iremos abriendo provincia a provincia hasta cubrir toda España.

No exactamente: no tenemos cuidadores en plantilla. Ya Te Cuido es una plataforma que te pone en contacto con cuidadores, auxiliares y enfermeras que acompañan en el hospital por su cuenta. Tú acuerdas el servicio con la persona que te proponemos y le pagas directamente, sin comisiones. Lo que hacemos nosotros es hablar con cada profesional antes de activar su perfil y avisarles cuando pides un acompañamiento.

Usar Ya Te Cuido es gratuito: no te cobramos nada ni nos llevamos comisión. Lo único que pagas es el acompañamiento, directamente al profesional. Como referencia, suele moverse entre 8 € - 12 € por hora, aunque puede ser algo menos o algo más según el caso.

La mayoría de servicios se mueven entre 8 € - 12 € la hora, y lo más habitual es alrededor de 10 €, según sean horas de día o de noche. Una noche completa de 10 horas ronda los 80 € - 120 €. Es solo una orientación y puede ser algo menos o algo más: no es una tarifa nuestra, el precio lo pone cada profesional según si es de día o de noche, si cae en festivo, la situación del paciente y su experiencia. Te lo confirmamos por escrito antes de que aceptes nada.

Antes de decidir nada. Cuando un profesional acepta tu solicitud nos indica su precio para ese servicio concreto, y nosotros te lo trasladamos junto con quién es y qué experiencia tiene. Te avisamos por WhatsApp y por correo: puedes aceptarla desde el mismo WhatsApp o entrando en tu área privada. Solo si aceptas esa propuesta se pone en marcha el servicio: si el precio no te encaja, la rechazas sin ningún compromiso y buscamos a otra persona. Eso sí, la propuesta tiene un plazo, con su cuenta atrás a la vista en tu área privada: mientras decides, el servicio te queda reservado y no se le ofrece a nadie más. Si se te pasa el plazo, buscamos a otra persona siempre que siga dando tiempo.

Le pagas directamente al profesional que te acompañe, y la forma de pago la acordáis entre vosotros cuando os veáis en el hospital (normalmente en efectivo o por Bizum). Ya Te Cuido no cobra, no retiene ni gestiona ese pago, y no se queda ninguna comisión: nuestro papel es poneros en contacto y que llegue alguien de confianza.

El precio y el pago los acordáis directamente la familia y el profesional, y el pago se hace fuera de la plataforma. Por eso Ya Te Cuido no responde de impagos, retrasos en el pago ni de los desacuerdos sobre el precio o sobre cómo se prestó el servicio: se resuelven entre vosotros. Lo que sí hacemos, si nos lo cuentas, es revisar el caso, y quien incumple nuestras condiciones puede perder su cuenta.

Sí, y por donde mejor te venga. En cuanto aceptas la propuesta se abre un chat con esa persona dentro de tu área privada y os pasáis los teléfonos, así que puedes hablarle por el chat, escribirle por WhatsApp desde el botón que verás junto a su número o llamarle directamente: los tres llegan a la misma persona. Sirve para concretar la hora de llegada, el número de habitación o cualquier detalle del cuidado sin esperar al día del ingreso. El chat sigue abierto durante el acompañamiento y hasta 8 horas después de que termine, por si queda algo que comentar.

Sí, a través de la persona que le acompaña. Durante el acompañamiento podéis hablar por el chat de tu área privada o por teléfono, y al terminar te deja un informe final con el resumen de cómo ha ido. Así estás tranquilo aunque no puedas estar presente.

Depende del hospital y, a veces, de la planta: no hay una norma única. En las guías que hemos revisado, cuando lo dicen, lo normal es que pueda quedarse una persona con el paciente, también de noche; otros hospitales no lo publican y hay que preguntarlo. En la guía tienes lo que dice cada hospital de Valencia, qué llevar y qué pasa con la comida.

Sí, y te lo recomendamos. Si te viene bien, recíbele a su hora de llegada y dedícale unos minutos a explicarle en persona las indicaciones especiales de tu familiar: sus rutinas y manías, alergias, cómo se le moviliza o cualquier detalle que ayude a cuidarle mejor. No es obligatorio —lo importante también nos lo cuentas al solicitar el servicio y se lo trasladamos—, pero ese cara a cara del principio hace que todo vaya más rodado y te quedes más tranquilo.

Acompaña a tu familiar durante su estancia en el hospital: le hace compañía, le ayuda a comer o le da de comer si no puede solo, le ayuda con el aseo y la higiene, a cambiarse de ropa, a ir al baño y a moverse, y está pendiente de él. Si se acaba un gotero, si se retrasa una medicación o si tu familiar tiene dolor o pide algo, avisa a enfermería. No realiza ninguna tarea sanitaria, sea cual sea su titulación: curas, medicación, sondas o vías son cosa del personal del hospital.

La formación. La enfermera o enfermero tiene el Grado en Enfermería y está colegiado; el auxiliar tiene el título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (FP de Grado Medio). En la plataforma también hay cuidadores con experiencia, sin titulación sanitaria reglada. Lo que hacen a través de Ya Te Cuido es lo mismo en los tres casos: acompañar y cuidar, sin tareas sanitarias. Si alguien tiene titulación y la hemos comprobado, lo verás en su perfil.

Sí. Puedes solicitar acompañamiento de día, de noche, entre semana o en festivos, según la disponibilidad de los profesionales de tu zona.

Ahora mismo, como promoción de apertura de la plataforma, darte de alta y usarla es gratis: no pagas nada, sin límite de servicios y sin fecha de fin, y nunca te cobramos comisión por lo que acuerdes con las familias. Si algún día hubiera una cuota, te avisaríamos con 30 días de antelación y no se te cobraría nada sin que lo aceptes. Las condiciones son las mismas para enfermería, auxiliares y cuidadores.

Lo mismo seas cuidador, auxiliar o enfermera: ser mayor de edad, tener experiencia cuidando o acompañando a personas —nos la cuentas en tu área— y una foto para tu perfil. Cuando tengamos las dos cosas revisamos tu perfil y, si necesitamos aclarar algo, te llamamos nosotros al teléfono que nos des. No hace falta ninguna titulación. Si la tienes —el número de colegiado si eres enfermera o enfermero, o el título de TCAE si eres auxiliar—, puedes añadirla: la comprobamos y tu perfil lo dirá. Con el seguro de responsabilidad civil pasa lo mismo: no es obligatorio, pero si lo subes las familias lo verán y te tendremos en cuenta antes al ofrecer servicios.

No. Para darte de alta tienes que ser mayor de edad y tener ya experiencia cuidando: aquí no se hacen prácticas ni se empieza a aprender, porque quien te espera es una familia con alguien ingresado. Tampoco es un empleo: no contratamos a nadie, te registras como profesional por tu cuenta. Cuenta haber trabajado cuidando, haber cuidado a un familiar y las prácticas de una titulación que ya hayas terminado. Si estás estudiando y todavía no tienes esa experiencia, vuelve cuando la tengas.

Sí, si te encaja el hospital. Aquí no se trabaja en casas ni de interna: acompañas a personas ingresadas, mayores o no, por las noches o por horas, en hospitales de la provincia de Valencia. No es una bolsa de trabajo ni un empleo con jornada: te avisamos de los acompañamientos que salen y tú decides cuáles aceptas. Si buscas trabajo de acompañante de hospital, por tu cuenta y los días que quieras, es justo esto.

Sí. Si eres auxiliar de enfermería (TCAE), aquí encuentras acompañamientos sueltos en hospitales de la provincia de Valencia: por las noches, en fines de semana o los días que tú elijas. Tu título no es obligatorio, pero si lo subes lo comprobamos y las familias lo verán en tu perfil. Ten en cuenta que aquí no haces tareas de auxiliar: se acompaña y se cuida, y lo sanitario es del personal del hospital.

El precio lo pones tú, para cada acompañamiento. Como orientación, el precio que ven las familias en la web va de 8 € - 12 € la hora, y una noche de 10 horas ronda los 80 € - 120 €. No es una tarifa nuestra: puedes poner el que quieras. Cobras directamente de la familia: lo acordáis entre vosotros en el hospital, normalmente en efectivo o por Bizum. Nosotros no gestionamos el pago. Y no cobramos comisión.

No podemos prometerte un número. Estamos arrancando en la provincia de Valencia, y depende de lo que pidan las familias y de cuáles aceptes tú. Darte de alta no te compromete a nada ni te impide trabajar por otras vías.

Porque en tu provincia hay ahora mismo más profesionales que solicitudes de acompañamiento, y preferimos no activar más perfiles de los que pueden recibir servicios. Tu perfil queda guardado tal cual, sin coste. Los activamos por orden de registro dentro de cada provincia, a medida que llegan más solicitudes, y te escribimos cuando te llega el turno. No podemos decirte cuándo será. Si ya tienes el perfil activo, no te pasamos a la lista de espera.

Trabajas por tu cuenta: Ya Te Cuido no te contrata ni te da de alta. Tus obligaciones fiscales y de Seguridad Social son tuyas, incluida el alta que te corresponda, igual que darle un recibo o una factura a la familia cuando proceda. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con una gestoría antes de empezar.

Sí, a todos los que quieras. Te avisamos de los que salen y tú decides, uno a uno, cuáles aceptas. Decir que no a un aviso no tiene ninguna consecuencia.

El precio y la forma de pago los acuerdas tú directamente con la familia, y cobras fuera de la plataforma. Ya Te Cuido no interviene en ese pago, así que no responde de impagos ni de retrasos, ni puede reclamar el dinero en tu nombre. Lo que sí hacemos, si nos lo cuentas, es revisar el caso, y una familia que incumple nuestras condiciones puede perder su cuenta. Por eso conviene dejar claro el precio y cómo vais a pagarlo antes de empezar.

Puedes cancelarlo desde tu área privada mientras no haya empezado, y avisamos a la familia para buscar a otra persona. Hazlo en cuanto lo sepas: cuanto más margen haya, más fácil es que no se quede sin nadie.